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標題: 携程设立三大海外呼叫中心为全球客户提供综合旅游服务 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2019-11-25 13:49
標題: 携程设立三大海外呼叫中心为全球客户提供综合旅游服务
1月22日至25日，世界经济论坛2019年年会在瑞士达沃斯（如下简称达沃斯论坛）举办，来自全世界100多个国度的官场、商界、学界等3000余人加入年会。作为中国在线游览行业独一代表，携程观光网CEO孙洁与全世界政商朝表配合探究数据利用、技能成长、观光平安等热点议题，预测将来经济成长趋向。

数字经济革新游览财产

本年达沃斯论坛主题是“全世界化4.0：打造第四次工业革命期间的全世界架构”。陪伴着人类进入第四次工业革命期间，以人工智能、大数据、物联网为代表的先辈技能在各个范畴扭转人们的糊口。数字经济正构成一股全新的革命性海潮，打击现有的经济系统，也革新了传统游览财产模式。

孙洁在会上指出，携程恰是出生于中国市场的高科技企业，建立19年来凭仗技能催生的OTA平台贸易模式，敏捷发展为亚洲最大、全世界第二大的在线游览企业。不但在海内创建起完美線上真人百家樂,的一站式办事系统，还向海外输出办事尺度和技能方案，解决全世界用户的出行痛点。

自收购欧洲最大的机票搜刮引擎天巡以来，携程经由过程技能输出将其革新为一站式预订平台，大幅晋升转化率和用户体验。别的，携程2018年在英国市场投放了火车票利用TrainPal，经由过程先辈算法拼接行程节流出行本钱，一经推出就遭到本地用户的接待。

“携程的焦点竞争力恰是来历于咱们行业领先的技能程度，和唯一无二的资本整合能力。”孙洁说，“在全世界化4.消痔瘡茶,0期间，咱们的任务是成为游览技能引领者、平台整合者，也将成为全世界游览数据资产的生态赋能者。”

游览业逆市上扬提振全世界经济信念

虽然达沃斯论坛首日，国际货泉基金组织展望2019年全世界经济面对诸多危害，在金融市场压力进级、制造业勾当疲软的场合排场下增加会继续放缓。但在孙洁看来，游览办事业逆市连结高速增加，无疑将为全世界经济供给新的成长动力。

《财产》杂志此前阐发：跟着中国中等收入人群的增长，出境游人数还将敏捷增加。而作为“数以亿计中国旅客的重要游览平台”，携程也被评比为“将来公司50强”，而且位列第4。统计数据显示，2018年中国出境游搭客到达1.4亿人次，同比增幅到达了13.5%，继续连结全世界最大的出境旅客源国职位地方。中国旅客整年1200亿美元的境外消费也为全世界经济增加注入了新的活气。

携程也用高速增加的事迹回应了市场的等待。2017年4季度到2018年3季度，携程的总买卖额GMV同比增加30%到达6900亿元人民币，初次跃居全世界在线游览行业第一。此中国际旅店间夜量增速两倍于市场增速，国际机票增速三倍于行业增速。

携程为全世界客户供给综合游览办事

孙洁在今天颁发的签名文章中指出，携程作为全世界化4.0期间下的综合游览办事商，正致力于构建中国办事业的“新携程”模式，即经由过程娛樂城,打造去中间化的平台，在全世界市场为全世界客户办事。

为实现这一方针，携程比年来鼎力推动全世界化计谋，举行了一系各国际投资和并购。2018年携程还设立了爱丁堡、首尔和东京三大海外呼唤中间，以全世界同一的高尺度来办事本地客户。得益于痔瘡外用藥膏,天巡和Trip.com等子品牌的结构，携程全品牌月活泼用户数已跨越2亿，此中中国大陆之外地域月度活泼用户量到达9万万，海外用户占比已高达45%。

“跟着咱们的市场和用户遍及全世界，今天的携程不但要极地拓展渠道触达用户，用技能供给精准匹配产物和办事；还要成为用户可以依靠的火伴，帮忙用户实时调解行程规避危害，并在危实时刻伸出援手。”孙洁暗示。

携程自2017年起上线观光SOS救济办事, 摆设全世界7×24小时全世界监控，免费向用户供给游览行程中的告急支援。最新统计数据显示，救助乐成率高达94%，此中海外救助占比70%，来自全世界100多个目标地。2018年间，在普吉岛沉船、大阪台风、北海道地动等事务中阐扬首要感化。

上游消息记者黎静练习生段艳惠

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