湖南海外旅游蒋燕妮:以“匠人之心”做旅游

admin

【编者案】

从标致村落的剧变，到景区景点的进级；从区域经济的联动，到伶俐游览的立异，2016年，湖南游览行业朝气盎然。全民游览期间已然到来，湖南“扶植全域游览基地”的军号趁势奏响，曩昔的一年，湖南游览迎来了哪些新变革？

岁末年头，红网出格推出“2016湖南游览财产成长巡礼”系列报导，凸起鼓吹湖南游览财产中的新典范、新业态和新风采，望借以这次“巡礼”，展示湖南游览财产风度，助推财产成长，为2017年积储正能量。

红网专访中国观光社协会副会长、湖南海外游览有限公司董事长蒋燕妮。

装璜精彩、设置装备摆设齐备、恬静的咨询区和好谈区，另有关心抵家的办事——湖南海外在长沙开张的几家新型门店在海内也属少见，几乎刷新了消费者对观光社门店的印象。

2015年，由湖南海外打造的天下首家泰国游览主题贩卖门店开张。图为空运自泰国的鎏金微笑佛像。

思惟清楚、趣话连珠的蒋燕妮其实是一个很好聊的采访工具。她的岑寂和专注还体如今另外一个方面：在线下观光社都在急着拥抱互联网的今天，她却在“反其道而行之”。

借“2016湖南游览财产成长巡礼”系列采访之机，红网记者坐在了湖南海外游览董事长蒋燕妮的办公室里，听她聊观光社的成长、变化和保存之道。2016年已颠末去，固然对付不少线下观光社来讲，这依然是保存状态堪忧的一年，但找到新弄法的妙手仍是很多。

相干浏览：

明珠游览：苦守研学观光空想12年 新机会下争创前锋

龙头井农庄：“葡萄园”砍倒葡萄架 新时代富丽转型

解码浔龙河村落游览模式：互联网+全域游览带来剧变

时刻消息记者 姚冶 长沙报导

办事，从重塑线下门店起头

站在轮回播放着春节长白山、泰国苏梅岛、埃及、新西兰等热点游览产物的显示屏前，一边心痒痒，一边不由想着，这屏画质真好啊。

从2012年到如今，湖南海外游览一共开了5个新型游览门店。鎏金的安排、庞大的LED屏、恬静的洽商区、按照分歧目标地设计的装璜主题……这些门店无一破例能让你还没进门就嗅到“重金打造”的味道。

要晓得在天下各地，传统观光社门店的简陋水平经常跟一间小手机配件店差未几。在6个月内，湖南海外花了近200万元，也就是3倍于常的代价装修了这些线下门店，让人瞠目——开业务部、开门市，不是传统观光社干的最苦逼的活吗？大师都在说门店经济败落了，为甚么还要花这个钱去开门店呢？

蒋百家樂, 燕妮把这些门店给旅客带来的体验形容为“身未动，心已远”：“咱们要把曩昔小、散、弱、差的门店推倒重来，为消费者供给真正有品格的门店和办事。”“让旅客尊贵起来，让使游览者在报名时就对游览发生需乞降愿望。”“用‘匠人’精力做游览，从旅客在门店进门的第一秒感觉起头。”

以是，湖南海外的门店就酿成了包机游览主题、泰国主题、欧洲主题等各类精彩的主题馆，韩国馆、美国馆、澳洲馆、南非馆等也正在筹办中。这被一些人形容为“烧钱”，但确切让泰国的异域风情等变得详细化，让旅客们在进入情境时就怦然心动。

要跟OTA“PK”，先做好减法

游览产物的多样和繁杂性，决议了其远不克不及用“好”和“坏”来权衡。自體脂肪隆乳,对一家企业来讲，增加和红利是最终命题，首要的是晓得本身的疆场在哪里，和要做甚么样的产物。

比拟我国东部沿海省分，湖南人在游览上的均匀消费气力其实不太强——在大大都时辰，售价2000多元的泰国游要比2万的欧洲游受接待很多。而跟着比年OTA强势进攻，原本不大的“蛋糕”又要被瓜分。

为了在“物美”的同时尽量“价廉”，湖南海外推出了很多前去泰国苏梅岛、印尼美娜多等新兴目标地的游览包机，此中很多是独家产物。在一些同业还活在市场份额被挤压的愁云惨雾中时，他们已在新市场上游刃有余。

蒋燕妮发明，要增加得求变革，还得做“减法”：“抛却没有品格的低价产物，办事于中高端客户。湖南海外2016年欢迎45万人次，没有收到一原由为低价游、购物团引发的投诉。”“我是不太主意一成稳定地游览谋划，更不容许我的企业用‘劣质低价’的产物去抢市场。咱们一向对峙走品格线路，并把产物更多元化、深条理、多渠道地提供应客户，只要思惟、产物不传统，就有能力做出更好的产物。比拟线上，线下观光社更经典、更注意旅客需求，咱们的办事是看得见、摸得着的。线下线上应当增强互助，细分市场，大师分工炒菜，你喜好吃西餐，我喜好吃中餐，谁都无法代替谁。”

2016年末，湖南海外游览成为湖南独一入选第三批“天下游览尺度化树模单元”的游览企业，蒋燕妮被选为中国观光社协会副会长，成为湖南省内第一名获选的副会长。昔时，湖南海外游览整年游览收入跨越10亿元，欢迎国表里旅客45万人以上，创汗青新高。

“2017年，咱们想经由过程引进更多直航包机，让湖南旅客能从家门口动身看世界。最少在湖南，咱们和OTA是等分秋色的，线下品格游依然盘踞一半市场。”